Επικοινωνώντας την Εξαιρετική Εμπειρία

Διάρκεια

04 Ώρες

Διεξαγωγή

Αίθουσα Διδασκαλίας

Διάρκεια

04 Ώρες

Διεξαγωγή

Αίθουσα Διδασκαλίας

Περιγραφή

Σε αυτό το εργαστήρι θα μάθετε τεχνικές επικοινωνίας, ώστε να συμβάλετε ευχάριστα στην εικόνα που έχουν οι πελάτες για την επιχείρηση, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Θα εξασκηθείτε ώστε να χρησιμοποιήσετε ένα στυλ που επικοινωνεί διακριτικότητα και αξιοπιστία. Καταργήστε ή διαχειριστείτε τα εμπόδια της επικοινωνίας και χρησιμοποιήστε οπτικά, λεκτικά και φωνητικά στοιχεία.

Το μοντέλο επικοινωνίας Know-Feel-Do. Πέντε CX ενέργειες που συμβάλουν στην αξιόπιστη επικοινωνία του brand και εξυπηρετούν την στόμα με στόμα δωρεάν διαφήμιση.

Πληροφορίες

4 Ώρες
Αίθουσα διδασκαλίας: Λ. Συγγρού 188, 17671 Καλλιθέα Αττικής & πλατφόρμα e-class
Παρέχεται Πιστοποιητικό

Η δύναμη της επιτυχημένης CX επικοινωνίας

  • Κανόνες μιας ισχυρής επικοινωνίας
  • Εντοπισμός φραγμών επικοινωνίας
  • Η αλληλεπίδραση με τον πελάτη σε κάθε Σημείο Επαφής (τηλέφωνο, social media, web, κλπ)

Η εφαρμογή & κοινοποίηση των CX ενεργειών σας

  • Ένα αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας
  • Η στόμα με στόμα – δωρεάν – διαφήμιση
  • Κατανοώ, έναντι του Ακούω o
  • Το μοντέλο επικοινωνίας Know-Feel-Do

Eνσυναισθητική ακρόαση

  • Πόσο καλός ακροατής είσαι;
  • Εφαρμογή βασικών δεξιοτήτων ακρόασης στην πράξη
  • Πρακτικές ασκήσεις – Προσομοίωση ρόλων

Δήλωση Ενδιαφέροντος