Το εργαστήριο απευθύνεται σε όλους τους εργαζόμενους της εταιρείας είτε ασχολούνται άμεσα με τον Πελάτη είτε όχι. Η Εμπειρία των Πελατών δεν αφορά μόνο την πρώτη γραμμή των στελεχών και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Είναι CX κουλτούρα που πρέπει να διαπερνά κάθε ρόλο και κάθε διεύθυνση μέσα στην εταιρεία.
Τι είναι η εμπειρία πελατών;
Μετασχηματίζοντας την εμπειρία
Αξιομνημόνευτες εμπειρίες
Απογοήτευση πελατών
Αφοσίωση πελατών